Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, XANHome có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây
Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
- Khách hàng chỉ có thể trả lại sản phẩm với điều kiện XANHome không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.
Thời hạn đổi trả sản phẩm
- Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
- Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
- Nếu vượt quá thời hạn trên thì XANHome sẽ không hỗ trợ quí khách đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
- Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi trả đến khách hàng trong vòng 3 ngày
- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đem sản phẩm cần đổi trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
Hình thức đổi trả sản phẩm
Sản phẩm chỉ được đổi trả một lần duy nhất.
Quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng XANHome đã mua sản phẩm để thực hiện đổi trả. Hoặc liên hệ trước qua hotline/email để được hướng dẫn đóng gói và gửi sản phẩm đến kho XANHome. Chi phí gửi sản phẩm đến kho quí khách vui lòng tự thanh toán cho nhà vận chuyển.
Hình thức hoàn tiền
Đối với trường hợp đổi sản phẩm
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch. Sản phẩm gửi trả lại khách hàng sẽ được XANHome miễn phí vận chuyển.
Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng tiêu chí đổi trả, XANHome có thể hỗ trợ đổi cho quí khách với một khoản phí theo thỏa thuận.
Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm
Nếu sản phẩm đảm bảo đầy đủ yêu cầu trả hàng, XANHome sẽ hoàn lại tiền cho quí khách theo phương thức thanh toán thỏa thuận.
Lưu ý:
Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng hóa, việc lưu giữ hình ảnh sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
Mọi vấn đề thắc mắc, xin vui lòng liên hệ số điện thoại hotline trên website để được hỗ trợ.